Como trazer os seus pacientes de volta às consultas?

Artigo publicado em parceria com a nutricionista Liliana Silvestre (2963N).

Para os nutricionistas, os clientes devem ser a prioridade independentemente da área de atuação profissional.

Na nutrição clínica a angariação de novos clientes torna-se essencial para a “saúde” da profissão, mas será que basta levá-los pela primeira vez ao consultório? Claro que não, o desafio começa exatamente a partir do momento em que o cliente entra, aí sim começa o trabalho de retenção.

Por norma existem épocas mais fortes na nutrição, no que diz respeito à prática independente da profissão, mais concretamente na nutrição clínica, há meses em que a probabilidade de adquirirmos novos clientes é maior, tais como os meses antecedentes ao verão ou no início de um novo ano.

No entanto, não é viável ter apenas um volume satisfatório nessas épocas, pelo que se torna importantíssimo retermos os clientes.

Para vos facilitar um pouco o trabalho deixo-vos aqui algumas sugestões que poderão ajudar nesse sentido, para mim ajudam imenso e são estratégias que uso regularmente.

Personalização

Sabemos que a personalização é algo que deve estar bem presente, mas é necessário que o cliente sinta que o estamos a fazer na realidade.

No início da consulta pergunto logo se o cliente está interessado na aplicação móvel do Nutrium, se a resposta for afirmativa peço para instalar de imediato e ir acompanhando o próprio plano.

À medida que o vou elaborando irá começar a surgir na aplicação e, só com este pequeno pormenor já estaremos a desencadear um elo de confiança.

Inovação

A profissão de nutricionista já existe há alguns anos e muitos dos nossos clientes já consultaram pelo menos uma vez na vida um nutricionista. Então, cabe-nos a nós fazer a diferença na prestação do serviço, como por exemplo para além do peso verificar a composição corporal através da bioimpedância, perímetros ou pregas.

De seguida há que adaptar a nossa prática com a era tecnológica em que vivemos. Poder oferecer uma aplicação móvel e esquecer os papéis que se perdem é mais um ponto a nosso favor.

Design atrativo

Tente que o plano alimentar seja limpo, organizado e esteticamente agradável. Não se esqueça que o cliente irá perder bastante tempo a analisá-lo, por isso deve fazê-lo da melhor forma.

Graças ao Nutrium não necessito de preocupar com esta parte, fica logo tudo no sítio certo e o cliente adora o design.

Receitas

Nutricionista não tem de ser chefe de cozinha, mas convém perceber um pouco da área até para ajudar o cliente a fazer trocas mais saudáveis e a preparar os pratos que mais aprecia sem grandes exageros.

Tento sempre nas consultas de nutrição apresentar uma receita que o cliente não tem por hábito fazer ou, demonstrar uma forma diferente de confecionar os alimentos (acontece muito em relação ao legumes, muitas pessoas só os comem cozidos ou saladas).

O facto de ter um blog meu com receitas saudáveis também ajuda imenso, uma vez estabelecida a relação de confiança o cliente sente que é capaz de fazer aquela receita e que a mesma é “segura” para si próprio.

Consultas de seguimento

No final da consulta tento marcar logo a próxima, mas faço para que o cliente sinta a liberdade de escolha, ou seja, posso recomendar consultas quinzenais, mas friso sempre que poderão ser mensais se assim o desejar. Esta parte é de extrema importância e demonstra que nos interessamos pelo cliente e não apenas pelo dinheiro que dele possa surgir.

Mensagens

Por norma envio sempre mensagens a relembrar a data das consultas, apesar de receberem o alerta da aplicação prefiro a confirmação por mensagem e assim o cliente também sente de novo o nosso interesse por ele.

As mensagens também são algo que utilizo recorrentemente quando se inicia um novo ano, ou até mesmo quando a última consulta já foi há mais de 2 ou 3 meses.

Lembranças

Em alturas especiais tais como no natal, a oferta de uma pequena lembrança pode ser algo que faça a diferença e que de novo faça o seu cliente sentir-se especial. Por exemplo, este natal ofereci aos clientes que frequentaram as consultas de Dezembro um saquinho personalizado de frutos secos e outro de granola caseira (resultado: ficaram todos satisfeitos).

Para além disto agora existem outras estratégias que não costumo por em prática, mas que poderão ser-vos úteis:

  • Pack de consultas: Pagamento de 5 consultas de nutrição
  • Oferta de consulta: À 10ª consulta de seguimento oferta da 11ª
  • Traga um amigo e tenha um desconto na sua consulta de seguimento: Ao recomendar o nutricionista a um amigo (e o mesmo marcar consulta), quem recomendou tem oferta de um desconto na consulta de seguimento
  • Ligar ou enviar mensagens nos dias de aniversário: demonstra novamente interesse no cliente.

Em suma há imensas estratégias que estão ao nosso alcance para que os nossos clientes não se fiquem pela primeira consulta. É certo que poderão não estar dispostos ou preparados para um acompanhamento nutricional, mas cabe-nos a nós sempre motiva-los e trabalhar com eles para que consigam atingir os seus objetivos.

Este artigo foi publicado em parceria com a Nutricionista Liliana Silvestre e surge de uma iniciativa do Nutrium para promover a partilha de experiência e conhecimento entre os nossos profissionais.

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