Comment fidéliser vos patients ?

Article publié en partenariat avec la diététicienne Liliana Silvestre.

Pour les diététiciens, les patients doivent être la priorité indépendamment du domaine d'activité professionnel.

Dans la nutrition clinique, l'acquisition de nouveaux patients est essentielle pour la "santé" de l'activité, mais est-ce qu'il suffit de les faire venir une première fois au cabinet ? Bien sûr que non, le défi commence précisément quand le patient arrive au cabinet. Le travail de fidélisation commence ici.

Au fil de l'année, il y a des fluctuations du nombre de patients d'un cabinet de nutrition. Il y a des mois où il est plus probable d'acquérir de nouveaux patients, notamment dans les mois que précèdent l'été ou les premiers mois de l'année.
Cependant, il n'est pas viable d'avoir un nombre de patients satisfaisant que ces mois-là. C'est pour cela qu'il est très important de les retenir.

Pour faciliter votre travail, je vous laisse ici quelques suggestions qui pourront vous aider dans ce sens-là. Ce sont des stratégies qui m'aident beaucoup et que j'utilise régulièrement.

Personnalisation

Nous savons que la personnalisation est très importante, mais il est nécessaire que le patient sache que nous sommes en train de le faire.

Au début de la consultation je demande au patient si l'application mobile de Nutrium l'intéresse. Si la réponse est affirmative, je lui demande aussitôt de l'installer, pour qu'il puisse accompagner la création du plan alimentaire.

Au fur et à mesure que j'élabore le plan, il commence à apparaître sur l'application et, avec ce petit détail, nous établissons un lien de confiance.

Innovation

La profession de diététicien existe il y a quelques années et beaucoup de nos patients ont déjà consulter au moins un professionnel de la nutrition. Alors, c'est à nous de faire la différence dans la prestation du service, comme l'analyse de la composition corporelle avec une balance impédancemètre, des périmètres et des plis cutanés au lieu de simplement peser le patient.

Après, il faut adapter notre méthode de travail à l'ère technologique actuelle. Pouvoir offrir une application mobile et oublier les papiers qui se perdent est un point de plus en notre faveur.

Design attractif

Faites en sorte que votre plan alimentaire soit simple, organisé et agréable à la vue. N'oubliez pas que le patient va perdre du temps à l'analyser, vous devez donc le faire de la meilleure façon possible.

Grâce à Nutrium pas d'inquiétudes à se faire sur ce sujet, tout est automatiquement au bon endroit et les patients adorent le résultat !

Recettes

Un diététicien n'est pas un chef de cuisine, mais il est important qu'il connaisse quelques astuces pour aider les patients à rendre leurs recettes plus saines et leur donner des idées de plats sains et faciles à préparer.

Dans mes consultations, j'essaie toujours de présenter une recette que mon patient n'a pas l'habitude de faire ou bien de démontrer une manière différente de préparer les aliments (cela arrive beaucoup avec les légumes, étant donné que beaucoup de patients les mangeant soit cuits à l'eau soit en salade).

Le fait d'avoir un blog avec des recettes saines aide aussi beaucoup. Après qu'une relation de confiance soit établie avec le patient et qu'il prépare vos recettes, il se sent fière de lui et plus confiant.

À la fin de la consultation j'essaie de prendre tout de suite le prochain rendez-vous, toujours en laissent la liberté au patient de choisir la fréquence à laquelle il veut être suivi. C'est à dire, je peux recommander des consultations tous les 15 jours, mais j'informe toujours le patient que je peux faire un suivi tous les mois s'il le souhaite. Ceci est très important et démontre qu'on s'intéresse au patient et non seulement au profit qu'il nous apporte.

Messages

Généralement j'envoie des messages en rappelant la date des consultations. Même si les patient reçoivent un rappel de l'application, je préfère la confirmation par message, ce qui encore une fois aide le patient à se sentir valorisé.

Les messages sont aussi un outil que j'utilise très souvent quand un nouvel an arrive ou quand la dernière consultation a été il y a plus de 2 ou 3 mois.

Cadeaux

À Noël ou à d'autres occasions spéciales, l'offre de petits cadeaux peut faire la différence et fait certainement votre patient se sentir valorisé. Par exemple, à Noël dernier j'ai offert à mes patients des petits sachets personnalisés avec des fruits secs et du muesli fait maison. Le résultat ? Ils étaient tous très satisfaits !

Outre ces astuces, il en existent d'autres que je n'utilise pas mais qui peuvent vous être utiles :

  • Pack de consultations : Paiement de 5 consultations de nutrition
  • Offre de consultation : À la 10ème consultation, la 11ème est offerte
  • Programme de recommandations : Chaque fois qu'un patient vous recommande à un ami et que cette personne prend rendez-vous, votre patient a une réduction sur sa consultation
  • Appeler ou envoyer un message le jour de l'anniversaire de vos patients : Cela démontre que vos patients compte pour vous.

En résumé il y a beaucoup de stratégies qui sont à notre disposition pour que nos patients ne viennent pas qu'à la première consultation.
Ils peuvent ne pas être disponibles ou préparés pour un accompagnement nutritionnel, mais c'est notre travail de les motiver et travailler avec eux pour qu'ils puissent atteindre leurs objectifs.

Cet article a été publié en partenariat avec la diététicienne Liliana Silvestre et est une initiative de Nutrium pour promouvoir le partage d'expériences et connaissances entre nos professionnels.

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