6 astuces pour améliorer la relation avec vos patients

Avoir une bonne relation avec vos patients est important non seulement pour garantir une prise en charge au-delà des attentes, mais aussi le succès et la continuité du suivi nutritionnel.

Pour cela, nous avons listé quelques astuces pour faire en sorte que vos patients aient une très bonne expérience dans votre cabinet de nutrition.

1. Écouter attentivement

Il est essentiel d'écouter attentivement vos patients : pourquoi ils recherchent un diététicien, quelles sont leurs habitudes alimentaires, quelles sont leurs attentes...

Il est important d'utiliser ce temps de communication avec le patient, spécialement lors de la première consultation, pour mieux le connaître, comprendre ses besoins et difficultés et renforcer la confiance en la relation diététicien-patient.

Rappelez-vous : en entrant dans votre cabinet, chaque patient a derrière lui une histoire de succès et échecs et il voudra sûrement partager ces expériences avec vous.

2. Être empathique

Le mot humanisation est de plus en plus utilisé dans le domaine de la santé. En effet, il est important de se mettre à la place du patient pour créer un espace de confiance qui améliore la relation avec le professionnel.

Soyez empathique et mettez-vous à la place du patient, en restant sensible à ses problèmes. Écoutez votre patient. Rapprochez-vous de lui, pour que vous puissiez ensemble faire les modifications nécessaires sur son comportement et habitudes alimentaires.

3. Organiser la prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous est très probablement le premier contact que votre patient aura avec votre cabinet. Comme il n'y a pas de secondes premières impressions, préparez votre équipe (ou vous-même) à être toujours objectif et efficace à ce moment.

Écouter le patient attentivement, lui donner toutes les informations nécessaires et répondre à ses doutes est fondamental.

4. Être clair dans vos orientations

Soyez le plus clair possible pendant toute la consultation, surtout au moment d'expliquer et fournir le menu ou la répartition journalière au patient. Restez attentif et évitez des termes trop spécifiques de la nutrition et diététique qui ne disent rien au patient. Même si quelques-uns les comprennent, d'autres n'en ont jamais entendu parler.

Ne laissez pas vos patients terminer une consultation avec des doutes. Vous ne voulez surtout pas qu'une erreur de communication puisse compromettre les résultats de vos patients, n'est-ce pas?

Donnez ou envoyez au patient toutes les recommandations de la consultation pour qu'il y ait accès à tout moment. Lui offrir une manière de se mettre en contact directement avec vous pour éclaircir ses doutes est encore mieux.

5. Maintenir une bonne relation

Il est très important de vous mettre à disposition de vos patients et montrer qu'ils peuvent compter sur vous au delà de votre cabinet de nutrition. Montrez à vos patients que vous vous préoccupez d'eux.

Des simples gestes comme envoyer un message le jour de son anniversaire, envoyer des recettes pour qu'il les teste ou encore demander comment se passe l'adaptation à la nouvelle répartition journalière sont quelques manières de maintenir votre patient motivé et le laisser à l'aise pour vous faire part de ses doutes ou difficultés.

6. Utiliser la technologie en votre faveur

La technologie peut vous aider à renforcer votre relation avec les patients. Un logiciel de nutrition vous fait gagner du temps. Il peut vous aider avec la gestion de votre agenda, rendre vos consultations plus efficaces ou encore vous mettre en contact directe avec vos patients pour que vous puissiez accompagner leur évolution en temps réel.

C'est un investissement qui fera la différence et qui fidélisera sûrement vos patients.


Avez-vous déjà mis en place quelques-unes de ces astuces? Commencez dès aujourd'hui et fidélisez vos patients!