Cómo usar los comentarios de tus pacientes en las redes sociales a tu favor

Actualmente, el mundo entero se comunica a través de las redes sociales. De los 7.600 millones de personas en el planeta, 2 mil millones tienen una cuenta en las redes.

Con números tan sorprendentes, los emprendedores de todas las áreas, incluyendo los profesionales de la nutrición, deberían utilizar las redes sociales para divulgar sus negocios. Sin embargo, para tener éxito en esta misión, es necesario saber las técnicas de utilización de las redes sociales para sacar el máximo de ventaja.

Independientemente de que tu consulta de nutrición sea grande o pequeña, será sometida a comentarios y críticas en línea en algún momento. Y como las redes sociales son plataformas abiertas, tu respuesta será visualizada por muchas personas y contribuirá a la reputación de tu negocio.

Por eso, si no sabes cómo usar los comentarios de tus pacientes en las redes sociales a tu favor, echa un vistazo a este listado con ejemplos que creo que te pueden ayudar.

Responde a todos los comentarios

Muchas personas sólo responden a las quejas que creen que son verdaderas, pero no a otras preocupaciones del paciente. El problema con este enfoque es que todos están observando. No contestar a ciertos comentarios puede ser interpretado como una incapacidad para escuchar o falta de consideración. Como la salud es un área sensible, puedes tener más problemas si entienden que eres alguien que no se preocupa por los pacientes.

Los comentarios deshonestos no siempre son evidentes para otras personas que no conocen tu trabajo. Incluso en circunstancias en que la persona que reclama está claramente equivocada, una respuesta grosera de tu parte puede ir contra tu reputación y la de tu consultorio. Lo ideal es que las reclamaciones en las redes sociales sean respondidas hasta 24 horas.

Ten cuidado con tus respuestas

Cuando ves falsas acusaciones puede ser muy tentador responder de manera defensiva o igualmente combativa. Pero toma un momento y consulta a tu asistente u otros miembros de tu equipo sobre la mejor manera de responder.

Ten en cuenta que tu respuesta puede acabar con tu imagen, y tener que eliminar tus comentarios después causará una mala impresión. Entonces piensa bien antes de empezar a responder.

Evita hacer suposiciones

Una buena sugerencia a tener en cuenta al leer los comentarios de tus pacientes en las redes sociales es nunca hacer suposiciones. A veces, la queja de un paciente puede parecer extremadamente implausible porque ningún otro paciente ha tenido ese problema.

Pero no los rechaces asumiendo que el paciente está equivocado hasta que hayas reunido la información necesaria para tener un veredicto final. Estarás en una posición mejor para responder al paciente después de haber comprobado toda la información, en lugar de basar tu respuesta en suposiciones.

Añade humor a tu respuesta

Si acabas cometiendo un error, a veces puede ser una buena idea usar un poco de humor. Esto no significa que debas hacer bromas con tus pacientes. En vez de eso, hace una broma con tu propia área o clínica.

Introducir tu personalidad al interactuar en las redes sociales hará que potenciales pacientes conozcan un poco más sobre ti. Sin embargo, es importante tener sensatez al usar este consejo. Si los pacientes ven que usas el humor todo el tiempo van a pensar que no tomas nada en serio, pudiendo causar una mala impresión. Usa el humor sólo cuando el tema es ligero; en casos más serios, muestra preocupación.

No uses respuestas genéricas o automatizadas

Numerosos aspectos de las redes sociales pueden ser más eficientes y optimizados con la automatización, pero las quejas de tus pacientes no deben ser una de ellas. Dar respuestas genéricas muestra tu falta de consideración y generalmente acaba impidiendo un compromiso genuino con tus potenciales pacientes.

Cuando tus respuestas son únicas y personalizadas, muestras que eres más accesible y atento - atributos que la mayoría de los pacientes buscan en un profesional de la salud.

Conclusión

Usando los consejos arriba podrás interactuar y mostrarte accesible a potenciales pacientes, respondiendo a sus comentarios de forma individualizada y solícita.

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