Cómo traer a tus clientes de vuelta a las citas de nutrición

Artículo publicado en colaboración con la dietista-nutricionista portuguesa Liliana Silvestre (2963N).

El foco principal para los dietistas, sea cual sea el área de actuación profesional, deben ser los clientes.

En la nutrición clínica, recaudar nuevos pacientes es esencial para la "salud" de nuestra profesión. Pero ¿pueden los pacientes alcanzar los resultados esperados con una sola cita? Por supuesto que no. A partir del momento en que el paciente se apunta a una consulta, el desafío comienza, así como comienza nuestro trabajo de fidelización.

En lo que se refiere a la práctica independiente de la profesión, generalmente existen épocas más fuertes en la nutrición, sobre todo en la nutrición clínica. En los meses previos al verano o al inicio del año, la probabilidad de adquirir nuevos pacientes es mayor.

Sin embargo, esta situación de tener un volumen satisfactorio solo en esas épocas no es viable, y por eso se vuelve fundamental motivar a los clientes y saber cómo retenerlos.

Para facilitar tu trabajo, te dejo algunas sugerencias que suelo utilizar y que me ayudan a motivar a mis clientes.

Personalización

La personalización debe estar siempre presente, y el paciente debe sentir que eso es algo verdaderamente importante para nosotros.

En el inicio de la cita pregunto siempre si el cliente está interesado en la aplicación móvil de Nutrium. Si la respuesta es afirmativa, le pido para instalarla de inmediato y seguir el plan de alimentación y mis recomendaciones a través de ella.

A medida que lo voy editando, la dieta se va actualizando en la aplicación. Y con esto ya estamos creando un lazo de confianza.

Innovación

La profesión de dietista ya existe hace unos años y muchos de nuestros pacientes ya han consultado a un dietista por lo menos una vez en la vida. Así, es tarea nuestra hacer la diferencia en la prestación del servicio y tener algo para diferenciarnos. Por ejemplo, aparte de la verificación del peso, podemos verificar también la composición corporal a través de la bioimpedancia, perímetros y pliegues.

Parece difícil creerlo, pero muchos de mis pacientes nunca habían ido a una cita de nutrición donde todos estos parámetros fueran aplicados. Además, a través de los avances tecnológicos, podemos mejorar la forma como interactuamos con los clientes. No tener que lidiar con papeles y poder ofrecer una aplicación móvil es sin duda una ventaja.

Diseño atractivo

Lo ideal es que el plan de alimentación sea limpio, organizado y estéticamente agradable. Debemos tener en cuenta que el cliente va a pasar mucho tiempo analizando la dieta, así que deberá prestarse especial atención durante su creación.

Gracias a la aplicación Nutrium, no necesito preocuparme por esto, ya que todo está en el lugar correcto y a los pacientes les gusta el diseño intuitivo.

Recetas

No es obligatorio que un profesional de la nutrición sea un chef, pero él debe saber algo de cocina, principalmente para ayudar al paciente a hacer cambios más sanos y a preparar los platos que más le gustan.

En las citas de nutrición intento siempre dar al cliente una nueva receta que él no tenga por costumbre hacer o demostrar una forma diferente de cocinar los alimentos. Sucede mucho con las verduras, pues muchas personas solo se los comen en guisos o ensaladas.

Tener en mi blog recetas sanas ayuda mucho a mis clientes. Así que establecemos un vínculo de confianza con el cliente.

Citas de seguimiento

Al final de la primera cita, trato de programar la próxima, pero dejo que el paciente elija cuando la quiere hacer. O sea, puedo recomendar consultas quincenales, pero le digo siempre que estas pueden ser mensuales si así lo desea.

Esto es muy importante, ya que demuestra que nos preocupamos por el paciente y no por el dinero que pueda surgir de estas consultas.

Mensajes

Normalmente envío mensajes a los clientes a recordar la fecha de las citas. La aplicación también tiene una alerta para esto, pero prefiero confirmarla por mensaje a fin de que el paciente sienta nuestro interés.

También utilizo los mensajes para comunicarme con los pacientes a principios del año o incluso cuando la última cita fue hace más de 2 o 3 meses.

Regalos

Ofrecer un pequeño regalo en alturas especiales, como en Navidad, puede ser algo que haga la diferencia y, una vez más, que haga que tus pacientes se sientan especiales. Por ejemplo, la Navidad pasada regalé una bolsita personalizada de frutos secos y otro de granola casera a los clientes que asistieron a las consultas de diciembre. Todos se quedaron satisfechos.

Aparte de las estrategias que he mencionado, existen otras que generalmente no pongo en práctica, pero que pueden ser útiles para ti:

  • Paquete de citas: Pago de 5 citas de nutrición.
  • Oferta de consulta: A la 10ª consulta de seguimiento, ofrecemos la 11ª.
  • Traiga a un amigo y pague la mitad de la cita de seguimiento: Al recomendar un profesional de la nutrición a un amigo y si él pedir una cita, usted recibe un descuento del 50% en la cita de seguimiento.
  • Llamar o enviar mensajes en los cumpleaños: una otra estrategia que muestra que tienes interés por tu cliente.

En resumen, tenemos muchísimas estrategias para motivar a nuestros pacientes y para no permitir que se queden por la primera cita. Puede darse el caso de que no estén dispuestos o preparados para un seguimiento nutricional, pero nos toca a nosotros seguir motivándolos y trabajando con ellos para que logren alcanzar sus objetivos.

Este artículo fue publicado en colaboración con la dietista-nutricionista Liliana Silvestre y surge de una iniciativa de Nutrium para fomentar el intercambio de experiencia y conocimiento entre los profesionales.

alt