Cómo aumenté mi número de pacientes con Nutrium — Roberto Sánchez del Valle

Roberto Sánchez del Valle trabaja con Nutrium hace casi 2 años, y además de crecer mucho con este software, también nos ha ayudado a crecer con sus sugerencias y apoyo.

Así que entrevistamos a Roberto para explicar, brevemente, su crecimiento después de que comenzó a trabajar con Nutrium. ¡Echa un vistazo a este case study sobre la evolución de Roberto y de su empresa NUFISA y déjanos tus comentarios!

Los servicios antes y después de Nutrium

¿Cómo eran tus servicios antes de usar Nutrium y como son ahora?

Prácticamente, empecé a pasar consulta utilizando el software de Nutrium. Quería dar un servicio de calidad desde el primer momento y no me planteaba hacerlo sin un software que me ayudara a dar mis primeros pasos.

Recuerdo las típicas dietas a familiares o amigos que hacía durante mi época de estudiante del Grado de Nutrición Humana y Dietética, así como las dietas que elaboré durante la propia carrera, y nada tienen que ver. La facilidad en la toma de datos, la posterior planificación de la intervención con las propias fórmulas ya incluidas en el software… Por no hablar del seguimiento mediante la propia app del móvil, pudiendo controlar el cumplimiento de la planificación y estar en contacto con tus pacientes para modificar lo necesario.

En fin, blanco y negro. No me arrepiento en absoluto de haber adquirido el software de Nutrium y con sus continuos avances me siguen dando motivos para seguir formando parte de esta gran familia.

¿Cómo te ayuda Nutrium con tu asesoramiento online?

En primer lugar, me facilita enormemente la agenda. Su calendario integrado en el software permite poner e, incluso, modificar las citas. Además, los pacientes te confirman que pueden tener dicha consulta por la propia app o la cancelan en caso de un imprevisto. No es necesario tener una agenda de papel que, si te la olvidas, parece que se va a acabar el mundo. ¿Te suena?

Por otro lado, la toma de datos es muy sencilla, permitiendo recabar toda la información necesaria para la posterior elaboración de la dieta. Mis consultas son por Skype y me es realmente fácil ir apuntando todos los datos en Nutrium durante las propias videollamadas, optimizando así el tiempo sin tener que pasar nada a “limpio”.

Otro aspecto que destacaría de Nutrium en mi asesoramiento online, es su chat integrado. Dar al paciente la posibilidad de tener un seguimiento diario y poder resolver todas sus dudas por un chat privado aumenta enormemente la adherencia al plan de alimentación, pudiendo hacer los ajustes necesarios sobre la marcha sin la necesidad de tener otra consulta. Esto es una garantía para el paciente y una tranquilidad para el profesional.

¿Tienes diferentes paquetes para quién quiere la aplicación móvil y quién no la quiere?

No, todos mis pacientes tienen la posibilidad de utilizar el chat del móvil.

Creo que es uno de los servicios fundamentales que ofrezco, pues muchas veces el propio paciente se olvida de preguntarte algo durante la consulta o, simplemente, quiere hacer un cambio porque algo no le gusta. Tener la certeza de que me lo puede comunicar cuando desee, es una garantía.

Por otro lado, para el profesional, me parece muy positivo que este chat solo esté disponible en el ordenador. En nuestro trabajo, es típico mezclar “WhatsApps” de pacientes con otros personales, sin poder desconectar durante las 24 horas del día. Si solo se tiene acceso a dicho chat cuando se está trabajando con el ordenador, es más fácil evitar la presión constante de tener que estar respondiendo continuamente.

¿Puedes decirnos si has mantenido tus valores iniciales de la consulta a lo largo del tiempo?

Primera consulta: 49,99€.

Consultas de seguimiento: 29,99€.

Estos son los precios que he mantenido desde que empecé con Nutrium. La consulta inicial es más cara, ya que al ser la primera toma de contacto, requiere de más tiempo y trabajo. Las consultas de seguimiento y su frecuencia, dependen del paciente.

Hay algunos que necesitan de más atención o que, al tener un menú fijo semanal, les gusta que vayamos cambiando el plan de forma semanal o quincenal. Otros pacientes con planes más abiertos, no necesitan que sus consultas se repitan tan a menudo y podemos llegar a verlos de forma mensual. Igualmente, depende del objetivo y preferencias, pues para que siga habiendo avances, hay que hacer reajustes en la dieta.

El marketing y la app móvil de Nutrium

¿Crees que usar Nutrium y ofrecer una app móvil es bueno para que tus clientes comenten con otros sobre tu servicio? ¿Ha sucedido esto alguna vez?

Por supuesto. Muchos de mis pacientes han recomendado mis servicios no solo por alcanzar sus objetivo de una forma amena, sino por la calidad y la cantidad de herramientas que se ofrecen. Entre ellas se encuentra Nutrium.

No todos los Dietistas-Nutricionistas pueden decir que sus pacientes llevan el plan de alimentación en el bolsillo, asegurando su cumplimiento. Esto lo facilita Nutrium y su app móvil, en la que aparecen incluso las recetas de los platos de la dieta.

¿Crees que tener un sitio web tuyo es algo que atrae a más clientes? ¿O no?

Una página web personal es algo imprescindible para atraer nuevos pacientes, es tu carta de presentación. Cuando necesitamos algo, ¿qué es lo primero que hacemos? Buscarlo en internet. A día de hoy, si no estás en la red, no existes (o solo te conocerán en tu pueblo).

¿Puedes contarnos un poco sobre el aumento de los pedidos de consulta durante tu último año?

Durante el último año, la demanda de consultas ha sido un aumento constante. Incluso en temporada baja, como sería verano, los pacientes que han requerido nuestros servicios no ha dejado de incrementarse.

Es por eso que, desde junio, incorporé una compañera de trabajo al equipo para poder ayudar a más gente. Su nombre es Rosa y también es Dietista-Nutricionista. Ella se encarga de tener las citas con los pacientes y elaborar sus planes de alimentación, aunque mi figura siempre está presente. Superviso todo el trabajo, haciendo las modificaciones oportunas y respondiendo las dudas de los pacientes personalmente. Además, estoy creando una página privada con contenido exclusivo solo para los nufisanos Premium, así llamo a mis pacientes, dentro de mi propia página web.

Desde hace un año, hemos llegado a ayudar a más de 140 personas, siendo muchas las que alcanzaron sus objetivos y dejaron de necesitar nuestros servicios.

Durante los primeros meses, no llegué a tener más de 10 pacientes al mes, aumentando esta cifra hasta 30 - 40 pacientes al mes con la ayuda de mi compañera. No podemos estar más contentos de poder seguir dando un trato 100% personalizado cada vez a más gente, y en parte es gracias a la optimización del tiempo y de los recursos que ofrece Nutrium. Esperemos que tengamos que seguir aumentando el equipo de dietistas-nutricionistas para poder seguir incrementando el número de pacientes que podemos impulsar a alcanzar sus objetivos.

Con respecto a tus pacientes que usan la app y aquellos que no: ¿crees que el seguimiento a través de la app hizo que las personas se sintieran más motivadas?

Totalmente. La app móvil junto con el chat integrado, permiten un seguimiento mucho más riguroso y diario, aumentando así la adherencia al plan de alimentación.

¿Cuántos mensajes al día, en promedio, recibes de tus pacientes a través de la app?

Recibo un promedio de 2,64 mensajes por paciente activo, aunque es cierto que depende del día y del paciente. Hay días que me paso respondiendo dudas o haciendo modificaciones de los planes de alimentación y, otros, en los que no recibo apenas algún mensaje.

¿Cuántas personas completan el diario alimentario?

Desde que se incluyó el diario alimentario, motivamos a los pacientes a que lo rellenen a diario. Sobretodo en el caso de menús más abiertos en los que tienen varias opciones. Aproximadamente, lo llevan a cabo la mitad de los pacientes.

Esto nos facilita el trabajo a ambos, pues así conocemos exactamente dónde pueden estar los posibles errores y podemos atacar directamente sobre ellos en las consultas. La app móvil lo facilita mucho, ya que con el recordatorio al finalizar cada día, pocos son los pacientes que no se acuerdan de rellenarlo.

Al fin y al cabo, es como si se rellenara un recordatorio 24 horas todos los días sobre el plan de alimentación propuesto, lo que da una cantidad de información inmensa, sobretodo cuando se adjuntan fotos de las comidas.

Las consultas con y sin Nutrium

¿Cuánto tiempo duraban tus citas sin Nutrium? ¿Y ahora?

Mis primeras consultas eran de más de 1 hora, mientras que ahora la toma de datos es mucho más rápida, no más de 30-45 minutos. Esto nos permite tener mayor tiempo para la resolución de dudas y la educación en materia de alimentación y selección de alimentos, que al final es lo verdaderamente importante.

¿Nutrium te ayudó con la organización (cantidad de hojas de Excel, papeles...)?

Tener todo integrado en Nutrium, incluidas las bases de datos, te permite tener todo mucho mejor organizado. Se pueden incluir cuestionarios extras y otras informaciones para no tener que guardarlos en el propio ordenador, algo que se agradece bastante cuando el nivel de pacientes es bastante alto.

En este momento, ¿te imaginas sin un software de nutrición para tus citas?

Ahora mismo, me sería imposible mantener el volumen de pacientes sin un software que me facilitara tanto el trabajo como Nutrium.

¿Te gusta Nutrium por alguna razón en particular?

Su continua actualización. Me parece que es el software más actualizado del mercado, sacando mejoras y nuevas funcionalidades casi de forma semanal. Quienes lo dirigen, escuchan las propuestas de los profesionales y su afán de mejora los hace superarse día a día. De verdad, 100% recomendable.